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<\/p>\n\n\n\nFoto: Andr\u00e9 Lu\u00eds Pires de Carvalho<\/p>\n\n\n\n
Um dos servi\u00e7os que mais atraem cr\u00edticas de clientes em todo o pa\u00eds encerrou 2023 com menos reclama\u00e7\u00f5es. No ano passado, o n\u00famero de queixas relativas a servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es caiu 24,1% na compara\u00e7\u00e3o com 2022. Os dados foram divulgados pela Conexis Brasil Digital, associa\u00e7\u00e3o que re\u00fane empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e conectividade, com base na compila\u00e7\u00e3o de n\u00fameros da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel).<\/p>\n\n\n\n
Em 2023, houve 1.306.213 reclama\u00e7\u00f5es contra servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es registradas na Anatel, contra 1.721.443 queixas registradas no ano anterior. Nos \u00faltimos cinco anos, ressalta a Conexis, a queda chega a 56%.<\/p>\n\n\n\n
Apenas em dezembro, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es caiu 11,4% na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo m\u00eas em 2022, passando de 109.747 para 97.243. Segundo a Conexis Brasil, dezembro foi o m\u00eas com menor volume de reclama\u00e7\u00f5es em todo o ano de 2023.<\/p>\n\n\n\n
Na divis\u00e3o por tipos de servi\u00e7o, a maior queda foi registrada na televis\u00e3o por assinatura, cujo volume de queixas recuou 31,3% no ano passado em rela\u00e7\u00e3o a 2022. Em seguida, v\u00eam a telefonia m\u00f3vel, com queda de 26,4%; e a banda larga fixa, com redu\u00e7\u00e3o de 13,5%.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a Conexis, dois fatores est\u00e3o por tr\u00e1s da queda no volume de reclama\u00e7\u00f5es. O primeiro \u00e9 o Sistema de Autorregula\u00e7\u00e3o das Telecomunica\u00e7\u00f5es, que completa quatro anos em 2024. A associa\u00e7\u00e3o defende a amplia\u00e7\u00e3o da autorregula\u00e7\u00e3o para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor e desenvolver o setor.<\/p>\n\n\n\n
O segundo fator, na avalia\u00e7\u00e3o da entidade, decorre da plataforma N\u00e3o Me Perturbe<\/a>, que bloqueia liga\u00e7\u00f5es de telemarketing<\/em> de empresas de determinados setores. Atualmente, o servi\u00e7o tem mais de 12 milh\u00f5es de n\u00fameros cadastrados. Apenas no ano passado, 974.902 n\u00fameros foram adicionados ao servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Em opera\u00e7\u00e3o desde julho de 2019, a plataforma permite que as pessoas bloqueiem chamadas de\u00a0telemarketing\u00a0<\/em>vindas de empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e de oferta de cr\u00e9dito consignado. O mecanismo, no entanto, n\u00e3o bloqueia liga\u00e7\u00f5es, por exemplo, de planos de sa\u00fade ou de redes varejistas.<\/p>\n\n\n\n