No ambiente do mercado livre de energia, a atenção à experiência do cliente (CX) é destacada devido à competitividade e à liberdade de escolha dos consumidores. Em 17 de janeiro, a Lesui, plataforma digital especializada na gestão de todas as operações do mercado livre de energia, além da eficiência energética, telemetria e ESG, apresentou aos usuários de diversos segmentos, incluindo indústria, comércio, agronegócio, cooperativas, distribuição e geração, sua nova versão destacando uma interface renovada e funcionalidades que buscam aprimorar a integração com áreas estratégicas.<\/p>\n
A proposta principal é garantir que a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o suporte pós-migração, seja coerente e alinhada com as necessidades do usuário e não apenas ter as respostas prontas.<\/p>\n
A Elevar Energia, ao promover a Lesui, busca não somente fornecer uma ferramenta para gestão de energia, mas também educar e capacitar os usuários. Nesse contexto, a plataforma foi estruturada para converter operações complexas em procedimentos simples e eficientes, mantendo uma comunicação consistente. A empresa oferece recursos educativos, atualizações sobre tendências do mercado e direcionamentos estratégicos, visando apoiar os clientes em suas decisões. Assim, as intrincadas dinâmicas do mercado são decifradas e convertidas em compreensão e planejamento estratégico.<\/p>\n
Uma pesquisa realizada pela Forrester, uma das líderes globais em pesquisas de mercado, destaca que empresas que priorizam a experiência do cliente têm uma chance significativamente maior de reter seus clientes, conquistar novos e aumentar sua receita<\/a>. A experiência do cliente é muito mais do que um mero detalhe operacional, é um motor vital para o crescimento e a sustentabilidade. Contrariando a noção tradicional de que o atendimento ao cliente é apenas um centro de custos.<\/p>\n
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