{"id":236772,"date":"2024-01-29T11:16:13","date_gmt":"2024-01-29T14:16:13","guid":{"rendered":"https:\/\/portalbacana.com.br\/index.php\/2024\/01\/29\/omnichannel_pode_maximizar_a_eficiencia_empresarial\/"},"modified":"2024-01-29T11:16:13","modified_gmt":"2024-01-29T14:16:13","slug":"omnichannel_pode_maximizar_a_eficiencia_empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalbacana.com.br\/index.php\/2024\/01\/29\/omnichannel_pode_maximizar_a_eficiencia_empresarial\/","title":{"rendered":"Omnichannel pode maximizar a efici\u00eancia empresarial"},"content":{"rendered":"

Uma pesquisa realizada no final de 2022 pela consultoria empresarial americana McKinsey & Company<\/u><\/a>\ufeff apontou que empresas B2B (Business-to-business) tiveram aumento de 10% em participa\u00e7\u00e3o de mercado comparado a empresas que n\u00e3o adotaram as estrat\u00e9gias omnichannel de atendimento.<\/p>\n

Neste mesmo contexto, uma publica\u00e7\u00e3o da Opinion Box<\/u><\/a> real\u00e7a que a utiliza\u00e7\u00e3o de uma plataforma omnichannel integrada pode oferecer uma s\u00e9rie de vantagens estrat\u00e9gicas. Os dados da pesquisa mostram que 77% dos consumidores afirmam j\u00e1 ter feito compras em mais de um canal de vendas da mesma empresa.<\/p>\n

Vitor Barbalho, CEO Founder Kentro Sistemas, explica que plataformas de mensagens populares, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, aliada \u00e0s funcionalidades avan\u00e7adas de Customer Relationship Management (CRM) e um sistema de PABX totalmente integrado podem redefinir o atendimento ao cliente.<\/p>\n

\u201cEm um mundo onde a interconectividade e a agilidade s\u00e3o imperativas, a ado\u00e7\u00e3o de uma plataforma omnichannel integrada transcende a simples comunica\u00e7\u00e3o. O diferencial est\u00e1 na incorpora\u00e7\u00e3o inteligente da Intelig\u00eancia Artificial (IA) a essa abordagem, tornando cada intera\u00e7\u00e3o mais eficiente, personalizada e estrat\u00e9gica\u201d, destaca.<\/p>\n

A abordagem omnichannel permite que as empresas estejam presentes em diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, proporcionando uma experi\u00eancia unificada ao cliente. Ao integrar WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, a empresa se coloca onde os clientes est\u00e3o, facilitando a intera\u00e7\u00e3o e construindo relacionamentos mais s\u00f3lidos, afirma o CEO Founder Kentro Sistemas.<\/p>\n

\u201cA combina\u00e7\u00e3o de uma plataforma omnichannel com um robusto sistema de CRM potencializa as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Ao consolidar informa\u00e7\u00f5es e hist\u00f3ricos de intera\u00e7\u00f5es em um \u00fanico local, as equipes podem oferecer um atendimento personalizado e eficiente, conhecendo as necessidades e prefer\u00eancias de cada cliente\u201d, complementa.<\/p>\n

O poder da omnicanalidade<\/strong><\/p>\n

O Sebrae (Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas)<\/u><\/a> explica que o omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia de uso simult\u00e2neo e interligado de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o adotada por empresas que tem como objetivo estreitar a rela\u00e7\u00e3o entre on-line e off-line, buscando aprimorar sua experi\u00eancia.<\/p>\n

Barbalho refor\u00e7a que investir em uma plataforma omnichannel integrada, que englobe WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, enquanto incorpora recursos avan\u00e7ados de CRM e PABX, \u00e9 uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica que impulsiona a efici\u00eancia empresarial.<\/p>\n

\u201cA facilidade de intera\u00e7\u00e3o, o atendimento personalizado e os insights gerados pelos relat\u00f3rios detalhados s\u00e3o elementos-chave para se destacar em um mercado competitivo. Adotar essa abordagem \u00e9 mais do que uma moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica; \u00e9 uma transforma\u00e7\u00e3o na forma como as empresas se relacionam com seus clientes\u201d, finaliza.<\/p>\n

Website: https:\/\/www.kentro.com.br\/<\/u><\/a><\/p>\n

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